Posteado por: marcelocassani | 5 de agosto de 2014

La válvula falla…

Cliente: – Hola, tengo una válvula de ustedes que compre e instale hace 4 meses y está fallando. Necesito que me la cambien porque esta en garantía.
Pneumatic: – Uh, que problema, entiendo su enojo. Seria usted tan gentil de traernos la válvula para que nuestro servicio técnico la vea antes de cambiarla?
Cliente: – Si claro, necesito que me la cambien.

… Pasan unos días y aparece el cliente en la recepción de nuestra empresa.
Cliente: – Hola, tengo una válvula de ustedes que compre e instale hace 4 meses y está fallando. Yo ya hable con Diego y necesito que me la cambien porque esta en garantía.
Pneumatic: – Entendemos su problema, me aguarda un segundo que llamo a un técnico o a Diego?
Cliente: – Si claro.

Llega Diego, atiende al cliente y lo primero que muestra que la válvula fue desarmada y que faltan partes. Segundo, mira por arriba la válvula y sospechosamente estaba impecable, como recién salida de la caja pero en las conexiones evidenciaba haber sido conectada en una línea de aire sucio y con agua. Indudable el óxido en la conexión delato al cliente.
DSC08836

Diego: – esta válvula estuvo trabajando en una línea con mucha humedad y eso no es bueno para la válvula.
Cliente: – No puede ser, nuestras líneas de aire comprimido están bien hechas y no tenemos humedad tenemos un compresor marca XXXX…
Diego: – Por favor, venga por aquí que vamos a revisar la válvula.

Al abrir el cabezal superior de la 3VJZF-25 de JELPC encontramos esto:
DSC08834

Y al abrir el cabezal inferior esto:
DSC08838

Diego: – Se da cuenta? Esta válvula estuvo trabajando con agua y esto afecta el funcionamiento, además necesitamos ver la parte del accionamiento que va aquí (señalando una parte de la válvula) para terminar el diagnostico. Por lo pronto le puedo decir que está teniendo humedad en la línea y quizás esta no esté tan bien diseñada como usted cree. El compresor no hace el trabajo solo, hay equipos en la red tan importantes como el compresor para que a usted le llegue el aire comprimido en buenas condiciones y no arruine los componentes neumáticos.
Cliente: – Y cuál es el valor de una válvula de estas nueva?…

Moraleja: El problema no siempre es de la válvula sino del entorno en el cual las metemos.

Hasta la próxima,

Marcelo Cassani

Anuncios

Responses

  1. Que tema mas ” Cosmopolita”:Técnicamente ablando : ” Deterioro de algún componente por mala calidad del Fluido( Aire comprimido,Aceite oleohidraulico, otros ) ,que tienen el potencial de realizar la acción requerida,y el mas preocupante : ” Eticamente ” : No dudar en culpar al proveedor de la falla ,amparado en la :” Garantía”.

    Me gusta


Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

Categorías